CDF观点 | 疫情能(néng)否為(wèi)企业服務(wù)带来新(xīn)机遇？

文(wén)：创东方合伙人 康文(wén)胜

编辑：创东方战略部

2020年3月17日下午，由投资界主办的“投资界沙龙【云分(fēn)享系列】：疫情之下，人工智能(néng)新(xīn)观察”顺利在線(xiàn)举行。活动特别邀请创东方投资合伙人康文(wén)胜先生作為(wèi)嘉宾之一，就目前新(xīn)冠肺炎的疫情突然爆发，对未来企业服務(wù)方向发展的影响，从产业及行业的角度进行解读和分(fēn)享独家观点。

创东方一直重视企业服務(wù)方向的投资，在这个领域也布局了多(duō)家企业，如企查查、白骑士、青牛软件和思迪信息等。疫情发生后，我们第一时间和这些企业做了交流，了解疫情的影响。因為(wèi)这些企业主要是線(xiàn)上业務(wù)，整體(tǐ)影响不大，不过客户也确实提出了疫情中新(xīn)的业務(wù)需求。比如做券商(shāng)信息化业務(wù)的思迪信息，收到客户更多(duō)線(xiàn)上展业产品的需求；做保险行业客服SaaS服務(wù)的青牛软件，因為(wèi)疫情期间无法在职场集中作业，客户提出了开发可(kě)以让客服在家办公使用(yòng)的SaaS产品的新(xīn)需求等。

这次疫情会让企业服務(wù)行业变成一个快风口和快趋势吗？我们要首先从企业服務(wù)行业的特性分(fēn)析。企业服務(wù)行业，需要根据企业需求来研发产品、不断打磨产品和迭代产品，这有(yǒu)较長(cháng)的周期；另外，让企业用(yòng)户试用(yòng)、付费采購(gòu)、形成习惯也需要一定周期，所以整體(tǐ)来讲，企业服務(wù)与2C互联网爆发增長(cháng)不同，是一个慢趋势，但却是一个相对确定的需求和相对确定的長(cháng)期趋势。这就需要企业服務(wù)领域的创业者要有(yǒu)足够的耐心。

这次疫情加快了需求侧的改变，疫情的到来让本来相对舒缓的線(xiàn)性增長(cháng)曲線(xiàn)变得陡峭了一些。需求侧的改变，一方面是传统产业的全面数字化，包括教育、金融、零售、餐饮以及制造产业等；第二方面是企业工作流程的全面線(xiàn)上化，包括营销拓客、客户维护、服務(wù)的交付以及企业内部考勤、报销、业務(wù)风控等。最可(kě)贵之处，是这个过程让大家对SaaS产品逐渐接受，也逐步养成了软件产品的付费习惯。

不过这次疫情之下，供给侧的创新(xīn)并没有(yǒu)跟上需求的变化。尽管有(yǒu)很(hěn)多(duō)大厂巨头以及创业公司提供了较多(duō)線(xiàn)上产品，但體(tǐ)验还遠(yuǎn)遠(yuǎn)不够，还有(yǒu)各种各样的bug，比如网络不稳定，比如很(hěn)多(duō)个性化功能(néng)无法实现等。当然，这也恰恰是创业公司的窗口和机会。

建议企业服務(wù)方向的创业团队，一方面要紧跟客户需求，另一方面也要研究國(guó)家政策和行业巨头在这些大方向上的动作。疫情之下，國(guó)家快速推出“新(xīn)基建”，重点推进5G、AI、大数据、工业互联网以及能(néng)源网和交通网的发展，是最大的“企业服務(wù)”供给提供方，也是未来产业数字化的基础设施最大提供商(shāng)，企业需要在这个大方向基础上寻找到属于自己的定位。

另外，建议企业一定要深度研究行业巨头的产品方向，做到知己知彼，不要闭门造車(chē)，最好能(néng)够站在巨人肩膀上，借船出海。如腾讯企业微信和阿里钉钉都有(yǒu)针对第三方开放应用(yòng)市场，目前还是红利期，可(kě)以尽快加入，通过巨头的流量推广自己的产品和服務(wù)。

再者，建议创业团队避开通用(yòng)型、基础性服務(wù)，这是巨头必争之地且投入较大，可(kě)以选择巨头产品的盲區(qū)或薄弱环节，深耕垂直行业或细分(fēn)方向。垂直行业如教育、金融、電(diàn)商(shāng)等，细分(fēn)方向如营销、安全、风控等。把行业认知、行业know how以及对细分(fēn)领域需求的理(lǐ)解，充分(fēn)體(tǐ)现在产品设计细节上，以满足客户更多(duō)差异化需求，这也更容易建立起自身的行业门槛。

我们知道，公司制是企业最主要的组织方式，它是工业化时代的产物(wù)，强调标准化、流程化、中心化，强调集中力量办大事儿，所以效率比较高。但这次疫情背景下，越来越多(duō)公司也发现因為(wèi)员工雇佣制的关系，承担了太重的包袱，很(hěn)多(duō)企业面临现金流问题，被迫无奈采取裁员、降薪等方式度过难关。

所以，这次疫情也把公司制背后的一些问题暴露了出来。当然也有(yǒu)些聪明的企业，遇到这种情况及时变通，比如酒店(diàn)餐饮行业的老板与線(xiàn)上生鲜企业合作，让疫情期间闲置的员工去接一些生鲜外卖的单，实现了“共享用(yòng)工”。我们认為(wèi)疫情过后，灵活用(yòng)工、共享用(yòng)工的需求也会持续存在，解决这种需求的一站式企业服務(wù)平台也值得创业团队关注。

另外角度来看，现在已经从工业化时代逐渐过渡到了信息化时代，更强调个性化、多(duō)元化、去中心化，更强调发挥个體(tǐ)的创造性。越来越多(duō)的年轻一代选择自雇方式，比如通过自媒體(tǐ)平台如抖音、快手来开始自己的创业，这代表了个體(tǐ)力量崛起和个體(tǐ)经济时代的到来。

拿(ná)最近快手的一个段子举例，小(xiǎo)學(xué)校長(cháng)给老师打電(diàn)话通知要正式开學(xué)了，老师说：“不好意思校長(cháng)，我辞职了，以后做直播给更多(duō)人上课，欢迎到我直播间点赞。”听了段子笑笑之余，也确实需要分(fēn)析一下背后原因。我们还拿(ná)这个段子分(fēn)析：疫情期间，这些天天上网课的老师们在快手这个去中心化的平台上，积攒了自己學(xué)生之外的其他(tā)粉丝，也形成了属于自己的私域流量，粉丝也和老师形成了强信任关系。同时这些平台还搭建了一个能(néng)实现自商(shāng)业、变现闭环的基础设施，让老师可(kě)以挣得更多(duō)，而且更开心。所以，畅想一下，未来教育培训行业，是不是会出现一批机构与老师不是雇佣关系而是合作关系的新(xīn)模式呢(ne)？我觉得是完全有(yǒu)可(kě)能(néng)的。

因此，随着个體(tǐ)经济时代到来，服務(wù)个體(tǐ)经济新(xīn)需求的企业服務(wù)方向也特别值得关注。这个领域典型的代表是電(diàn)商(shāng)领域的有(yǒu)赞和教育行业的小(xiǎo)鹅通，但它们也还遠(yuǎn)遠(yuǎn)不够，基于新(xīn)平台、新(xīn)生态的更長(cháng)尾的新(xīn)需求仍然需要更多(duō)创新(xīn)企业服務(wù)创业者去满足。